Política de reembolso
Garantía Legal (Ley 19.496)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496, que cubre exclusivamente fallas de fabricación o defectos de calidad.
Ante una falla cubierta por la garantía legal, el cliente puede elegir, a su elección, entre: reparación gratuita, cambio del producto por uno igual o similar, o devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente debe presentar boleta, factura o comprobante de Transbank, junto con el producto y sus componentes y/o accesorios originales. No se exige que el producto esté "sin uso", ya que las fallas de fabricación suelen manifestarse justamente con el uso normal del calzado.
La garantía legal NO cubre: deterioros por uso normal o mal uso del producto, tales como peladuras, desgaste o suciedad en la suela, marcas por roce, malos olores por uso, que el calzado "no calce bien" (esto no es un defecto de fabricación, sino una condición de talla), calzado intervenido por terceros ajenos a la marca, calzado mojado, plantillas partidas, o costuras abiertas por mal uso, entre otros.
Los artículos en categoría Outlet o Liquidación, al ser de temporadas anteriores y venderse a precio rebajado, pueden presentar imperfecciones propias de su condición, las cuales no se consideran defecto de fabricación para efectos de un reclamo de garantía. Estos artículos no tienen cambio ni devolución, salvo falla de fabricación cubierta por la garantía legal.
Falla de fabricación o error en el despacho: todos nuestros artículos son revisados antes de ser despachados. Si de todas formas recibes un producto con falla de fabricación o que no corresponde al artículo seleccionado, debes contactarnos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la recepción para coordinar el cambio o la devolución, incluyendo la caja y la bolsa original. En estos casos, el costo de envío de retorno es sin cargo para el cliente.
Si solicitaste devolución del dinero por una falla, el reembolso se refleja en tu tarjeta o cuenta bancaria (vía transferencia) entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis)
Compra presencial en tienda: no aplica derecho a retracto, ya que la ley lo reserva para compras a distancia. En tienda física el cliente tiene acceso directo al producto y puede probárselo antes de comprar.
Compra por sitio web o Instagram (venta a distancia): sí aplica derecho a retracto por ley. El cliente puede desistir de la compra dentro de 10 días desde que recibió el producto, siempre que este no haya sido usado y se conserve en su embalaje original. En este caso devolvemos el 100% del dinero pagado —incluido el costo de despacho original— sin retención de gastos, dentro de los plazos que establece la ley.
Importante: el retracto es la cancelación de la compra, no un cambio por otra talla. Si además de retractarte quieres el mismo producto en otra talla, corresponde una compra nueva e independiente.
Cambio de talla o preferencia (política comercial, no obligación legal)
Fuera de la garantía legal y del derecho a retracto, ofrecemos como beneficio adicional la posibilidad de cambio por talla o preferencia dentro de 10 días desde la compra, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, embalaje original y boleta o comprobante de compra. Este cambio es una atención comercial de la tienda y no corresponde a una obligación establecida por la Ley del Consumidor.
Diferencia de precio: si el nuevo producto es de menor valor que el original, la diferencia se devuelve vía transferencia bancaria o efectivo. Si es de mayor valor, el cliente debe pagar la diferencia antes de que se despache o entregue el nuevo producto.
Costos de envío en cambios de talla: el cliente asume el costo de envío tanto para hacer llegar el producto de vuelta a la tienda como para el despacho del nuevo par. Si el cambio se realiza de forma presencial en nuestros puntos de retiro (Providencia o Lo Barnechea), no hay costo de envío asociado.
Cómo coordinar un cambio: escríbenos por WhatsApp al +56 9 6646 6687 o al correo stratashoesbrand@gmail.com, indicando el número de orden de compra y el artículo que deseas cambiar.
Los cambios presenciales se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs en los puntos de retiro de Providencia o Lo Barnechea.
Envíos
Los despachos se realizan entre 24 y 48 horas luego de efectuada la compra, de lunes a viernes dentro del horario de atención (9:00 a 18:00 hrs). Las compras realizadas después del viernes a las 18:00 hrs se despachan el lunes siguiente. El tiempo de llegada depende de la empresa de envío seleccionada al momento de la compra.
El número de seguimiento se envía vía WhatsApp o correo el mismo día del despacho.
En fechas de alta demanda (por ejemplo, Cyberday) los pedidos pueden presentar atrasos de hasta 10 días hábiles, según la capacidad de los proveedores de transporte.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección correcta y completa (calle, número y complemento), sin errores. Si la entrega no se concreta por un error en los datos entregados, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.
Retiro en sucursal
El pedido puede tardar entre 24 y 48 horas en estar listo para retiro. Una vez que figure como "Listo para retirar", debe recogerse en el punto seleccionado al momento de la compra:
- Providencia: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 10:00 a 13:30 hrs.
- Lo Barnechea: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, sábado de 10:00 a 13:30 hrs.
El plazo para retirar el pedido una vez listo es de 10 días.